1. 投保咨询和保单查询
有关投保咨询和保单查询，您可以联系专属您的汇丰财富及财务规划师。

2. 理赔、保全等客户服务方式
有关保单的理赔、保全、退保的办理流程等，您可以联系您的汇丰财富及财务规划师，或致电汇丰保险经纪客户服务热线 400-818-6676 或发送邮件至 csinbb@hsbc.com.cn 进行咨询。 如您已通过您的汇丰财富及财务规划师购买了汇丰保险经纪合作保险公司的产品，您也可以致电我们的合作机构客户服务热线咨询有关保单服务的问题。

合作机构名称	客户服务热线
汇丰人寿保险有限公司	400-820-8363
安盛天平财产保险有限公司	95550
安联人寿保险有限公司	95342

3. 基金产品咨询和交易信息查询
有关基金的产品咨询和交易信息查询等，您可以联系您的汇丰财富及财务规划师，或致电汇丰保险经纪客户服务热线 400-818-6676 或发送邮件至 csinbb@hsbc.com.cn 进行咨询。

4. 投诉处理
您可以联系您的汇丰财富及财务规划师，或致电汇丰保险经纪客户服务热线 400-818-6676 或邮件至 csinbb@hsbc.com.cn 提交您的投诉。

第一步：
我们会在收到投诉后的2个工作日内与您联系，确认受理投诉。

第二步：
接下来我们会调查、记录、征求您的意见，并在收到投诉后的5个工作日内向您回复投诉处理情况。

第三步：
若无法在规定时间内向您回复投诉处理情况，我们会及时向您告知更新的处理时限，并确认继续跟进。

第四步：
最终处理结果一般会在15天内完成。对于复杂或严重投诉，将在30天内完成；情况特别复杂的，最终处理时限不会超过60天。